Hướng dẫn xây dựng nền tảng tiếp thị đa kênh Omni-Channel

Tiếp Thị Đa Kênh

Thị trường tiêu dùng ngày càng phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải mở rộng “bờ cõi” của mình để chinh phục được nhiều khách hàng hơn. Từ đó, tiếp thị đa kênh ra đời với mục tiêu lan tỏa độ phủ sóng của thương hiệu và tối ưu hóa hành trình mua hàng. Điều quan trọng là doanh nghiệp cần nắm chắc giá trị cốt lõi của mô hình này trước khi muốn khởi chạy một chiến dịch thành công. 

Tiếp Thị Đa Kênh Là Gì?

Tiếp thị đa kênh (Omni-Channel) mang lại trải nghiệm liền mạch cho người mua hàng thông qua nhiều nền tảng quảng cáo. Trong đó, thương hiệu của bạn có thể thu hút khách hàng từ đa dạng phương tiện như máy tính để bàn, thiết bị di động hoặc cửa hàng. 

Omni-Channel là mô hình cải tiến của Multi-Channel. Cụ thể hơn,  Multi-Channel sử dụng các kênh phân phối với những mục tiêu và chiến lược riêng biệt, độc lập. Trong khi đó, Omni-Channel hướng đến việc gia tăng trải nghiệm nhất quán của khách hàng trên tất cả nền tảng. 

Nghĩa là, đảm bảo hình ảnh thương hiệu, sản phẩm “in sâu” trong tâm trí khách hàng với thông điệp đồng nhất. Bất kể họ đến từ kênh nào. Mô hình này đã chứng minh được hiệu quả vượt trội khi tối ưu được hành trình của khách hàng, góp phần bùng nổ tỷ lệ đơn hàng thành công.

Lợi Ích Của Tiếp Thị Đa Kênh

Tiếp Thị Đa Kênh Mở rộng điểm chạm với khách hàng

Thị trường tiêu dùng ngày càng sôi động đã mở ra nhiều cơ hội để doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng. Giới hạn mình trong một hoặc vài kênh quảng bá nghĩa là bạn đang tự kiềm hãm khả năng tăng trưởng của công ty. 

Hơn hết, người tiêu dùng ngày càng khó tính trong việc ra quyết định mua hàng. Đặc biệt là khi họ chỉ mới thấy sản phẩm của bạn một vài lần. Ngay sau đó, những “đứa con” của bạn có thể chìm vào quên lãng giữa vô vàn các đối thủ khác. 

Theo nghiên cứu của các chuyên gia Marketing, trung bình để một khách hàng từ lần đầu thấy sản phẩm đến khi quyết định “chốt đơn”,  họ phải bắt gặp thương hiệu ít nhất 21 lần. Điều quan trọng là bạn phải đảm bảo sự kết nối mật thiết giữa các kênh. 

Từ đó truyền tải thông điệp một cách đồng nhất và tạo mối quan hệ cá nhân hóa với khách hàng. 

Tiếp Thị Đa Kênh Kênh ảo mang lại giá trị thật

Các nền tảng tiếp thị trực tuyến tựa như những “thỏi nam châm” thôi thúc khách hàng hành động. Các dữ kiện từ thị trường tiêu dùng hiện nay cho thấy, thương mại điện tử đang là xu hướng. Thậm chí ngày càng khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường. 

Qua đó, mua sắm online cũng dần trở thành lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng. Phần lớn các đơn hàng đều được đặt trực tuyến. Bởi lẽ, họ không cần tiêu tốn quá nhiều thời gian, công sức mà vẫn tìm hiểu được toàn bộ sản phẩm, dịch vụ nổi trội của công ty. 

Quy trình mua sắm cũng tinh gọn từ khâu lựa hàng đến khâu thanh toán và vận chuyển. Nếu ưng ý, họ sẵn sàng đặt mua qua mạng hoặc trực tiếp đến cửa hàng xem sản phẩm.

Tăng trưởng doanh thu vượt trội

Một điều chắc chắn là khách hàng sẽ sẵn sàng “mở ví” khi được gợi nhớ về sản phẩm thường xuyên. Thậm chí họ có thể chi tiêu nhiều hơn dự định. Bởi lẽ mục tiêu cốt lõi của mô hình này là nâng cao trải nghiệm khách hàng. Khách hàng hài lòng với sản phẩm, dịch vụ sẽ chấp nhận bỏ ra nhiều tiền cho doanh nghiệp của bạn hơn. 

Bên cạnh đó, đa dạng nền tảng tiếp thị cũng giúp doanh nghiệp giảm thiểu các chi phí. Với một hệ thống tích hợp đa kênh, doanh nghiệp sẽ được trang bị một “bức tranh toàn cảnh’ về các hoạt động kinh doanh, hạn chế và hiệu quả của mỗi kênh. 

Thay vì tiêu tốn thời gian và tiền bạc thuê nhân viên báo cáo và phân tích dữ liệu từng kênh một cách riêng biệt. 

Tăng độ phủ sóng của thương hiệu

Để nổi bât giữa các đối thủ khác, doanh nghiệp cần lan tỏa rộng rãi hình ảnh thương hiệu trên nhiều nền tảng khác nhau. Bởi lẽ, khách hàng sẽ không chỉ tập trung một chỗ. Họ có thể xuất hiện ở bất kỳ đâu, từ online đến offline. 

Doanh nghiệp chỉ xuất hiện lẻ tẻ trên một, hai kênh với tần suất ít ỏi sẽ bỏ lỡ vô vàn cơ hội được khách hàng để mắt đến. 

Ví dụ, bên cạnh việc triển khai trên các nền tảng mạng xã hội, bạn cũng nên tích cực tham gia thảo luận trên các diễn đàn, hội nhóm…Từ đó, thương hiệu của bạn sẽ thu hút sự chú ý từ khách hàng khắp các mặt trận. 

Chiến Lược Xây Dựng Nền Tảng Tiếp Thị Đa Kênh Cho Doanh Nghiệp

Mấu chốt của tiếp thị đa kênh nằm ở việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Vi thế, để thiết lập một chiến lược tiếp thị bài bản, khả thi và mang lại hiệu quả cao, doanh nghiệp cần chú trọng các yếu tố sau:

Thu thập dữ liệu để phân tích nhóm mục tiêu của bạn

Bước quan trọng để bắt đầu một chiến dịch tiếp thị đa kênh là phân tích những hành vi, tâm lý của khách hàng mục tiêu. Chẳng hạn như khoảng thời gian họ tương tác với thương hiệu của bạn, tần suất và trên thiết bị nào… 

Kể cả những dữ liệu cụ thể hơn như thông điệp có khả năng thu hút họ, sản phẩm và giải pháp họ đang tìm kiếm…Nắm được các dữ kiện cốt lõi này sẽ là “bệ phóng vững chắc” cho doanh nghiệp triển khai chiến dịch thành công.

Xác định những kênh quảng bá phù hợp

Tùy theo tính chất sản phẩm và nhóm khách hàng mục tiêu mà các kênh triển khai chiến dịch sẽ khác nhau. Ví dụ đối với lĩnh vực y tế – sức khỏe, Facebook và Google sẽ là những kênh tiềm năng. 

Bởi vì đây là nơi tập trung đa dạng đối tượng khách hàng và các mối quan tâm bao quát nhiều lĩnh vực. Trong khi đó, Instagram hoặc Tiktok sẽ nằm ở vị trí “dự bị” vì không tập trung nguồn khách hàng phù hợp. 

Điều quan trọng là bạn cần linh hoạt trong việc truyền tải thông tin đến khách hàng. Mặc dù thông điệp là nhất quán, nhưng hình thức thể hiện lặp đi lặp lại sẽ khiến họ nhàm chán, thậm chí là phiền nhiễu. 

Lập bản đồ hành trình khách hàng

Trước khi khởi chạy chiến dịch, các nhà tiếp thị nên tìm hiểu và vẽ ra bản đồ đường đi của từng phân khúc đối tượng. Từ đó doanh nghiệp sẽ nắm rõ vai trò của từng kênh trong việc dẫn dắt người mua hàng. 

Phân tích chuyên sâu về mối quan hệ giữa các kênh và kiến tạo thêm những cơ hội mới để đáp ứng nhu cầu khách tốt hơn. 

Hầu hết khách hàng tiềm năng đều sẽ trải qua ba giai đoạn: awareness (nhận thức), consideration (cân nhắc) và purchase (quyết định mua hàng). Một bản đồ hành trình khách hàng có đầu tư sẽ giúp bạn định hình được khách hàng đang ở giai đoạn nào. 

Tiếp đó sử dụng thông điệp, cách thức gì cũng như kênh quảng bá nào phù hợp để mời gọi họ đến bước tiếp theo. Điều này cũng đóng vai trò tất yếu trong việc chuyển đổi khách hàng một cách hiệu quả, tối ưu nhất.

Theo dõi và tối ưu hóa

Tiếp thị đa kênh sẽ trở nên lãng phí nếu bạn không theo dõi và đánh giá kết quả thường xuyên. Hãy nhớ, khách hàng luôn là trọng tâm. Theo dõi hành vi, thu thập ý kiến và phân tích insight từ họ sẽ là “bằng chứng” cho thấy chiến dịch có đang triển khai đúng cách không. 

Từ đó thay đổi linh hoạt nhiều thông điệp, tiêu đề, nội dung sáng tạo, thời gian và tần suất tiếp cận khác nhau. Điều này cho phép nhà tiếp thị xác định các cách tối ưu hóa chi phí và thiết lập chiến lược hiệu quả hơn.

Get a free estimate for funds to grow your business.

Tạm Kết

Để trở nên nổi bật, doanh nghiệp phải luôn sẵn sàng nắm bắt các cơ hội bứt phá. Tiếp thị đa kênh sẽ là “đầu tàu” đưa thương hiệu đến gần khách hàng hơn. Cũng như mở ra nhiều cơ hội tăng tốc doanh thu ấn tượng. Một khi khách hàng đã ghi nhớ đến sự tồn tại của thương hiệu, thậm chí đặt lòng tin, bạn sẽ thấy được sự tiến triển rõ rệt. Jenfi hi vọng bài viết hữu ích với bạn.

Jenfi – Cung cấp tài chính linh hoạt, không thế chấp!

Bạn đang cần tìm nguồn tài chính ngắn hạn để kinh doanh, triển khai các chiến lược tiếp thị, mua hàng hóa? Jenfi cung cấp nguồn tài chính lên đến 10 tỷ VND với quy trình thẩm định đơn giản, giúp bạn tiếp cận nguồn vốn trong 5 ngày làm việc. Không thế chấp, lãi suất cực kỳ cạnh tranh.

Những Quyền Lợi từ Quỹ Đầu Tư Jenfi gồm

  • 📈 | Cung cấp vốn ngắn hạn lên đến 12 tháng
  • 💰 | Huy động lên đến 10 tỷ VND
  • 🏠 | Không thế chấp tài sản
  • 📚 | Quy trình đơn giản, giải ngân trong 5 ngày làm việc

5 Nguyên Tắc Cốt Lõi Khi Quảng Cáo Online

Nguyên Tắc Cốt Lõi Khi Quảng Bá Doanh Nghiệp Online

Quảng cáo online là hình thức truyền tải thông tin tiếp thị, giới thiệu sản phẩm, lan tỏa hình ảnh thương hiệu đến khách hàng thông qua các nền tảng trực tuyến. Mô hình tiếp thị này đang ngày càng chứng minh vị thế chủ chốt trên thị trường kinh doanh. Đặc biệt trong giai đoạn đại dịch Covid-19 khi hầu hết giao dịch và quy trình quảng cáo trực tuyến đang gặp nhiều trở ngại.

Sau đây là một vài lưu ý nhà tiếp thị cần nắm rõ nếu muốn triển khai các chiến dịch quảng bá doanh nghiệp online phù hợp và khai phá tối đa tiềm năng.

Các Hình Thức Quảng Bá Doanh Nghiệp Online Phổ Biến

Quảng cáo bằng Google Adwords

Nổi tiếng là công cụ tìm kiếm hàng đầu toàn cầu với hàng tỷ lượt truy cập mỗi ngày, Google là nền tảng quảng cáo online mà bạn không thể bỏ qua. Khi người dùng tìm kiếm, nội dung quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện tại vị trí ưu tiên của trang hiển thị hoặc các nền tảng khác thuộc quản lý của Google như website đối tác, youtube…. Tất nhiên, với những lợi thế vượt trội bạn sẽ phải trả môt khoản phí để mẫu quảng cáo được hiển thị hoặc được click vào.

Quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội

Lên ngôi trong thời đại kỹ thuật số, các nền tảng mạng xã hội vẫn luôn là “vùng đất” màu mỡ đối với bất kỳ nhà quảng cáo nào. Bởi lẽ đây là nơi tập trung đa dạng đối tượng khách hàng tiềm năng với tần suất sử dụng dày đặc. Một vài kênh tiếp thị phổ biến phải kể đến như Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin…

Quảng cáo bằng kênh Email marketing

Mặc dù là hình thức quảng cáo lâu đời nhưng email marketing vẫn mang lại hiệu quả đáng kinh ngạc nếu doanh nghiệp biết cách khai phá. Bằng cách phân phối các nội dung có giá trị với tần suất phù hợp, bạn sẽ dần in dấu hình ảnh thương hiệu và chiếm trọn niềm tin của khách hàng. Đây là một công cụ tiếp thị mạnh mẽ, bền vững mà không tốn quá nhiều chi phí.

Quảng cáo thông qua SEO từ khóa

SEO (Search Engine Optimization) chắc hẳn đã quá quen thuộc với các nhà tiếp thị doanh nghiệp. Đây là phương pháp tối ưu để website trở nên thân thiện với máy chủ tìm kiếm Google, từ đó dễ dàng tiếp cận với người dùng. Lợi thế nổi trội của hình thức này là thu hút đúng tệp khách hàng tiềm năng, mang lại kết quả dài hạn và hoàn toàn miễn phí.

Quảng cáo bằng hình thức tiếp thị liên kết

Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) giúp doanh nghiệp sở hữu “đội ngũ marketing” hùng hậu với đa dạng cách thức quảng cáo. Thông qua đó, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được đáng kể thời gian, công sức để triển khai chiến dịch bởi đã có sự hỗ trợ của các cộng tác viên. Chỉ bằng việc tạo link sản phẩm và thanh toán hoa hồng cho mỗi đơn hàng thành công của cộng tác viên, doanh nghiệp đã yên tâm thu về lượng doanh thu đều đặn hàng tháng.

Những Nguyên Tắc Quảng Cáo Online Cần Lưu Ý

Nguyên tắc quảng cáo online: Thiếp lập trang web của bạn như một cầu nối giao tiếp với khách hàng

Website có thể không phải nơi đầu tiên tiếp cận với khách hàng, nhưng lại là cột mốc để lan tỏa câu chuyện của thương hiệu, làm nổi bật giá trị và nâng cao độ tín nhiệm của doanh nghiệp. 

Đây là nơi giúp khách hàng có một cái nhìn toàn diện, cặn kẽ về các sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp, các chương trình, sự kiện tiêu biểu và mọi thứ liên quan đến doanh nghiệp. Để thu hút và giữ chân các khách hàng tiềm năng, bạn cần phải thường xuyên cập nhật các tin tức mới nhất và tạo ra những thông tin hữu ích. Điều này còn giúp trang web của doanh nghiệp “ghi điểm” với Google.

Đồng thời, trang web của bạn sẽ là “nơi dừng chân” lý tưởng nếu giao diện được thiết kế thân thiện với người dùng. Nghĩa là, “ngôi nhà của bạn” phải đảm bảo có điều hướng rõ ràng, sắp xếp thuận mắt, để khách hàng dễ dàng tìm được đường đi của họ. 

Điều này cũng áp dụng tương tự trên cả phiên bản điện thoại. Tất nhiên, không phải lúc nào cũng cần sở hữu website với các dữ liệu phức tạp, đặc biệt đối với doanh nghiệp nhỏ. Lúc này, blog sẽ là một lựa chọn thay thế lý tưởng.

Nguyên tắc quảng cáo online: Đầu tư nội dung là điều kiện tiên quyết

Thực tế cho thấy, tiếp thị nội dung ngày càng chứng minh vị thế chủ chốt trên thị trường quảng cáo. Hiện nay, vô vàn các thể loại tiếp thị nội dung ra đời để phục vụ cho quảng cáo online. Trong đó, các nội dung được cấu trúc tốt, cung cấp thông tin chất lượng, thú vị và mang lại giá trị cho người đọc sẽ được ưu tiên hàng đầu. Bằng cách định vị mình là chuyên gia trong lĩnh vực đó, bạn sẽ dễ dàng đạt được sự tín nhiệm của nhóm đối tượng mục tiêu.

Nguyên tắc quảng cáo online: Thiết lập kế hoạch tiếp thị trực tuyến bài bản, đảm bảo tối ưu chi phí

Một vài hình thức quảng cáo online có thể “hút cạn” ngân sách của bạn nếu không có chiến lược kiểm soát chặt chẽ. Những nhà tiếp thị thiếu kinh nghiệm sẽ bắt đầu chiến dịch bằng cách phân bố ngân sách lẻ tẻ cho các kênh quảng cáo khác nhau để đo lường hiệu quả. 

Điều này nghe có vẻ lý tưởng nhưng lại có thể đẩy doanh nghiệp vào tình cảnh cạn kiệt ngân khố mà vẫn chưa ra kết quả. Thay vào đó, bạn nên ưu tiên lựa chọn các kênh phù hợp với tính chất sản phẩm và đối tượng khách hàng tiềm năng. Đi kèm là danh sách các phương án và công cụ để thực hiện mục tiêu được đề ra.

Quan trọng hơn hết, các kênh được sử dụng cho cùng một chiến dịch cần phải có mối liên kết mật thiết với nhau. Điều này giúp doanh nghiệp tránh được việc trùng lặp nội dung hoặc rủi ro hơn là sự mâu thuẫn giữa các nội dung phân phối.

Nguyên tắc quảng cáo online: Xác định nhóm khách hàng mục tiêu

Khác với giao dịch trực tiếp tại cửa hàng, quảng cáo online sẽ là cơ hội để doanh nghiệp tiếp cận với đa dạng đối tượng khách hàng. 

Đây cũng là thách thức nếu bạn không xác định đúng các phương án và nội dung quảng cáo phù hợp cho từng tệp. Bên cạnh đó, tối ưu hóa hành trình khách hàng nếu bạn không muốn “vuột mất” họ trong tíc tắc, bởi vì không phải ai cũng là khách hàng tiềm năng ngay từ đầu. 

Vì thế, các công cụ phân tích như Google analyics, Facebook analytics… sẽ đóng vai trò chiến lược trong việc đo lường, phân tích và tổng hợp các nhóm mục tiêu của doanh nghiệp. Từ đó tìm ra các giải pháp lý tưởng để chinh phục được họ.

Nguyên tắc quảng cáo online: Theo dõi lợi tức đầu tư ROI

Một nguyên tắc mà bất cứ nhà tiếp thị nào cũng phải nằm lòng là đảm bảo giữ vững lợi tức đầu tư ROI. Nghĩa là, lợi ích thu được từ các chiến dịch quảng cáo phải luôn cao hơn các chi phí phát sinh. 

Chỉ sốROI được sử dụng để đo lường lợi tức của 1 hoạt động kinh doanh bằng cách tính toán lợi nhuận so với vốn đầu tư ban đầu. Hơn hết, công thức ROI càng đóng vai trò quan trọng với các chiến dịch tiếp thị tốn nhiều chi phí như Google ads, Facebook ads… 

Bên cạnh theo dõi chặt chẽ lợi tức đầu tư, bạn cũng nên dự đoán trước các rủi ro tài chính có thể xảy ra. Không có một kế hoạch bài bản, rõ ràng, nguồn đầu tư của doanh nghiệp sẽ dễ rơi vào tình cảnh “đổ sông đổ biển”.

Get a free estimate for funds to grow your business.

Tạm Kết 

Thời đại kỹ thuật số đã mở ra vô vàn cơ hội cho doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng một cách thuận tiện và nhanh chóng. Tất nhiên, cơ hội sẽ luôn đi kèm với thách thức. Nắm được các nguyên tắc quảng bá doanh nghiệp online sẽ là bước đầu để xây dựng một kế hoạch tiếp thị khả thi, mang lại hiệu quả vượt trội và bứt phá tăng trưởng trong tương lai. Jenfi hi vọng bài viết hữu ích với bạn.

Jenfi – Cung cấp tài chính linh hoạt, không thế chấp!

Bạn đang cần tìm nguồn tài chính ngắn hạn để kinh doanh, triển khai các chiến lược tiếp thị, mua hàng hóa? Jenfi cung cấp nguồn tài chính lên đến 10 tỷ VND với quy trình thẩm định đơn giản, giúp bạn tiếp cận nguồn vốn trong 5 ngày làm việc. Không thế chấp, lãi suất cực kỳ cạnh tranh.

Những Quyền Lợi từ Quỹ Đầu Tư Jenfi gồm

  • 📈 | Cung cấp vốn ngắn hạn lên đến 12 tháng
  • 💰 | Huy động lên đến 10 tỷ VND
  • 🏠 | Không thế chấp tài sản
  • 📚 | Quy trình đơn giản, giải ngân trong 5 ngày làm việc