Tập Trung Vào Khách Hàng Mới Hay Giữ Chân Khách Hàng Cũ? 

Mang đến nguồn doanh thu trực tiếp cho doanh nghiệp, vì thế khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu được quan tâm. Vậy, với mỗi doanh nghiệp, chúng ta nên tập trung vào các chiến lược khai thác khách hàng mới hay chỉ nên chăm sóc khách hàng cũ?

Khách Hàng Chính Là Cơ Hội! 

Cả hai nhóm khách hàng mới và cũ đều đóng vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp. Mỗi nhóm khách hàng đều mang đến những giá trị, lợi ích riêng cho hoạt động kinh doanh. Chính vì thế, trong mọi chiến lược kinh doanh, yếu tố quan trọng hàng đầu mà doanh nghiệp cần quan tâm là “khách hàng”.

Doanh nghiệp cần xác định rõ mục đích, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, hiểu rõ thế mạnh sản phẩm, dịch vụ kinh doanh của mình và lựa chọn phân bổ nguồn lực hợp lý cho từng nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu để đạt được hiệu quả doanh thu tốt nhất. 

Vì Sao Các Doanh Nghiệp Thường Ưu Tiên Nhóm Khách Hàng Mới? 

Trước khi có được khách hàng cũ, các doanh nghiệp đều phải đi tìm khách hàng mới. Nguồn khách hàng mới đảm bảo cho việc tạo ra doanh thu, lợi nhuận, giúp doanh nghiệp duy trì tồn tại và tăng trưởng dần theo thời gian. 

Ngoài ra, khách hàng mới là nguồn tài nguyên quan trọng giúp doanh nghiệp nghiên cứu chân dung khách hàng, tìm ra nhu cầu, thị hiếu của họ đối với sản phẩm, dịch vụ kinh doanh để tiếp cận một cách hiệu quả hơn. 

Doanh nghiệp luôn luôn có thể tìm kiếm nhóm khách hàng mới thông qua nhiều kênh khác nhau, thu hút sự quan tâm của họ dành cho sản phẩm, dịch vụ muốn bán bằng các chiến lược phù hợp. 

Hoạt động tìm kiếm khách hàng mới còn mang đến cho doanh nghiệp cơ hội quảng bá sản phẩm, dịch vụ rộng rãi, tăng độ nhận diện thương hiệu trên thị trường. 

Tuy nhiên, việc tập trung tìm kiếm khách hàng mới quá nhiều mà bỏ quên nhiệm vụ chăm sóc nhóm khách hàng cũ là một trong những nguyên nhân khiến doanh nghiệp thất thoát nguồn thu lớn. 

Vì Sao Giữ Chân Khách Hàng Cũ Lại Quan Trọng? 

Các nghiên cứu trong kinh doanh dựa theo nguyên tắc 80/20 chỉ ra trong 80% doanh số của doanh nghiệp thường có đến 20% từ khách hàng cũ. Nhóm khách hàng này cũng có xu hướng chi nhiều tiền hơn cho sản phẩm, dịch vụ nếu quay lại. 

Với sự am hiểu nhất định về sản phẩm, dịch vụ qua các lần sử dụng trước đó, quá trình chăm sóc khách hàng cũ được rút ngắn, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, giảm chi phí tiếp cận so với nhóm khách hàng mới. 

Nguồn khách hàng cũ còn là kênh tiếp thị hiệu quả mà không tốn phí nếu doanh nghiệp biết cách tận dụng và có cách chính sách khuyến khích phù hợp. 

Cần Làm Thế Nào Để Liên Tục Mở Rộng Khách Hàng Mới Và Giữ Chân Khách Hàng Cũ Hiệu Quả? 

Tạo độ hấp dẫn, thu hút cho sản phẩm, dịch vụ

Dù là khách hàng mới hay cũ, yếu tố thu hút của sản phẩm đều rất quan trọng. Sự hấp dẫn và tính mới mẻ của sản phẩm, dịch vụ sẽ là tâm điểm chú ý của mọi khách hàng dù ở thời điểm hiện tại họ đang có nhu cầu sử dụng hay không. 

Đặt ra cho khách hàng những kỳ vọng rõ ràng

Sản phẩm đáp ứng được nhu cầu nào khách hàng đang tìm kiếm? Họ sẽ nhận được lợi ích cụ thể nào? Giá trị lâu dài khi lựa chọn sản phẩm, dịch vụ này đối với khách hàng là gì? v.vv… Hãy vạch ra cho khách hàng những kỳ vọng rõ ràng và trung thực nhất để họ có thể đặt niềm tin vào sản phẩm của doanh nghiệp theo hướng lâu dài. 

Chủ động tiếp cận

Luôn luôn chủ động tìm kiếm, tương tác, giúp khách hàng đưa ra các giải pháp lựa chọn phù hợp cho nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ một cách hợp lý. Tạo tâm lý “sẵn sàng lắng nghe và luôn quan tâm” đến nhu cầu của khách hàng dù là mới hay cũ.

Sử dụng công cụ Marketing hiệu quả 

Khách hàng ở khắp mọi nơi nhưng doanh nghiệp cần có cách tiếp cận phù hợp để tìm thấy khách hàng tiềm năng cho mình. Sử dụng công cụ Marketing để tìm kiếm, quản lý và chăm sóc khách hàng là hình thức được hầu hết các doanh nghiệp lựa chọn. Đặc biệt là nhóm doanh nghiệp hoạt động theo mô hình e-commerce (thương mại điện tử). Bằng cách tận dụng các công cụ như: quảng cáo (Ads), mạng xã hội (Social media), quảng bá tại điểm bán hàng (Trade marketing), quảng bá trực tiếp (Direct marketing),… doanh nghiệp sẽ dễ dàng tiếp cận với các nhóm khách hàng mục tiêu, tăng tỷ lệ chuyển đổi và tăng doanh số bán hàng. 

Đặc biệt, nếu doanh nghiệp có sự nghiên cứu tỉ mỉ và phân chia nguồn ngân sách hợp lý cho các kênh truyền thông Marketing, đánh mạnh vào các mốc thời gian quan trọng thì khả năng gia tăng doanh số sẽ cực kỳ cao chỉ trong thời gian ngắn. 

Get a free estimate for funds to grow your business.

Vay vốn tăng trưởng cho Startup cùng Jenfi!

Các công ty startup tại Việt Nam có cơ hội tiếp cận nguồn vốn tăng trưởng cùng Jenfi Capital, một dịch vụ vay vốn trên doanh thu tiên phong, cung cấp nguồn vốn nhanh chóng và linh hoạt. Với Jenfi Capital, startup có thể đăng ký khoản vay lên tới 10 tỷ VND mà không cần tài sản thế chấp. Quy trình đăng ký khoản vay rất đơn giản và dễ hiểu, cho phép các công ty khởi nghiệp nhanh chóng nhận được tiền khi thật sự cần thiết.

Nếu bạn đang tìm kiếm đối tác tài chính đáng tin cậy, hãy để Jenfi Capital giúp bạn huy động vốn thật dễ dàng và nhanh chóng bằng cách đặt lịch tư vấn tại đây hoặc đăng ký trực tuyến tại đây!

Chăm sóc khách hàng như thế nào: Hướng dẫn chi tiết từ Jenfi (2022)

chăm sóc khách hàng

Một trong những yếu tố mấu chốt giúp doanh nghiệp có thể thành công trong kinh doanh đó chính là  chăm sóc khách hàng.  Dù đóng vai trò vô cùng quan trọng nhưng đây lại thường là công việc bị đánh giá thấp do lầm tưởng rằng đó điều dễ dàng. Vậy chăm sóc khách hàng là gì và liệu công việc này có thực sự dễ dàng hay không? Những thông tin này sẽ được giải đáp ngay trong bài viết dưới đây!

Chăm sóc khách hàng  gì?

Hiểu một cách đơn giản, chăm sóc khách hàng là công việc nhằm giải quyết những vấn đề, thắc mắc và nhu cầu của các khách hàng.  Đây là công việc xuyên suốt trong cả quá trình trước, trong và thậm chí là cả sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ, giao dịch thành công với doanh nghiệp.

Đây chính là mấu chốt giúp doanh nghiệp nâng cao sự uy tín và độ chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp hoàn toàn có thể nâng cao doanh thu, đồng thời sở hữu một lượng khách hàng thân thiết nhất định và bền vững.

Hiện nay, chăm sóc khách hàng đang dần khẳng định được tầm quan trọng của mình. Do vậy mà những bộ phận chuyên chăm sóc khách hàng dần được chú trọng hơn tại nhiều công ty, doanh nghiệp.

Những hình thức chăm sóc khách hàng phổ biến nhất hiện tại

1. Chăm sóc khách hàng trực tiếp

Việc gặp trực tiếp và tư vấn cho khách hàng tuy là phương pháp truyền thống nhưng không thể phủ nhận hiệu quả mà nó mang lại. Được tư vấn trực tiếp sẽ giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn. Đồng thời chuyên viên cũng có thể nắm bắt tốt hơn vấn đề mà khách hàng của họ đang gặp phải để có cách giải quyết phù hợp và nhanh chóng nhất. Doanh nghiệp có thể thường xuyên tổ chức những buổi hội thảo nhằm thu hút thêm khách hàng. Ngoài ra đó còn là cơ hội lớn để tư vấn và giới thiệu trực tiếp, giúp tăng niềm tin và sự uy tín của doanh nghiệp.

2. Chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Đây cũng là một hình thức truyền thống và nhân viên có thể trò chuyện trực tiếp với khách hàng của mình. Do kết nối qua điện thoại nên việc tư vấn có thể diễn ra ở mọi nơi, mọi lúc.

3. Chăm sóc khách hàng qua tin nhắn SMS  thư điện tử email

Thay vì trò chuyện trực tiếp, các chuyên viên sẽ giải đáp thắc mắc và tư vấn cho người tiêu dùng qua văn bản.  Tuy vô cùng tiện lợi nhưng hình thức này không đảm bảo được việc có thể giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.

4. Chăm sóc qua hộp thư tự động

 Đây là hình thức chăm sóc được đa số khách hàng lựa chọn sử dụng do tính tiện lợi và tự do tuyệt đối. Khách hàng có thể tra cứu, tìm hiểu thông tin ở bất cứ khung giờ nào, bất cứ nơi đâu và chỉ cần có kết nối mạng internet. Hộp thư này có thể được tích hợp công nghệ AI hiện đại giúp khách hàng nhanh chóng tìm được thứ mình cần một cách chủ động nhất. Tuy nhiên, đây hoàn toàn là hình thức chăm sóc tự động nên đôi khi sẽ không thể đánh giá được khách hàng liệu có hài lòng với dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

Kỹ năng cần  của một chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Để công việc chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả tốt nhất, đồng thời đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, những chuyên viên cần đảm bảo rất nhiều kỹ năng khác nhau.

1. Kỹ năng giao tiếp

Giao tiếp tốt sẽ giúp cảm thấy khách hàng ấn tượng và hài lòng hơn khi được tư vấn

2. Khả năng ứng xử nhanh nhạy  khéo léo.

Mỗi vấn đề của khách hàng luôn có thể có nhiều cách khác nhau để đối đáp và giải quyết.  Một chuyên viên chăm sóc khách hàng giỏi sẽ là người biết đưa ra cách ứng xử hợp lý nhất nhằm tạo sự hài lòng, đồng thời giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và triệt để.

3. Vốn hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ  doanh nghiệp của bạn đang cung cấp.

Chủ động nắm rõ những yếu tố này sẽ giúp quá trình chăm sóc khách hàng trở nên nhanh chóng,  đơn giản hơn. Đồng thời còn giúp tạo được ấn tượng tốt về sự chuyên nghiệp và tận tình.

4. Khả năng thấu hiểu  kiên nhẫn

 Chỉ lắng nghe đôi lúc sẽ là không đủ, vì vậy khả năng thấu hiểu và đồng cảm với khách hàng sẽ chính là chìa khóa giúp mở ra khúc mắc nhanh chóng.

Mỗi khách hàng đều cần có một cách ứng xử phù hợp để có thể đạt hiệu quả cao trong việc tư vấn.  Nắm bắt được tâm lý của họ sẽ có thể giúp các chuyên viên đưa ra cách tiếp cận, trò chuyện phù hợp, khiến khách hàng cảm thấy hài lòng hơn.

Chăm sóc khách hàng thế nào để đem lại hiệu quả tốt nhất?

Có được những kỹ năng cơ bản là chỉ là yêu cầu đầu tiên để tạo nên hiệu quả. Yếu tố thứ hai và cũng là then chốt chính là quy trình chăm sóc chuyên nghiệp, tư vấn chu đáo, đúng đắn. Dưới đây là những nguyên tắc hàng đầu giúp đội ngũ chăm sóc đạt kết quả cao nhất:

1. Luôn kiểm soát bản thân trong mọi tình huống.

Những tình huống khó xử là điều không thể tránh khỏi đối với những chuyên viên chăm sóc khách hàng. Tuy vậy trong bất cứ trường hợp nào, người chuyên nghiệp sẽ luôn là người biết kiềm chế và kiểm soát được bản thân. Quan trọng nhất chính là giữ thái độ tích cực và cởi mở. Đây là mấu chốt giúp vấn đề được giải quyết nhanh chóng, đồng thời không làm ảnh hưởng đến cả đôi bên

2. Chủ động liên lạc.

 Với những khách hàng thân thiết, việc chủ động liên lạc để giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ mới hay chương trình khuyến mãi là vô cùng cần thiết. Điều này sẽ khiến khách hàng có thiện cảm với doanh nghiệp. Tuy nhiên cần cân nhắc với từng đối tượng khác nhau và lựa chọn thời điểm hợp lý để tránh gây ra tác dụng ngược lại.

3. Tôn trọng khách hàng.

Không chỉ cư xử đúng mực và tôn trọng, hãy luôn tạo cho khách hàng cảm giác rằng họ rất quan trọng và có ý nghĩa đối với doanh nghiệp của bạn.

4. Luôn luôn ghi nhận ý kiến đóng góp.

Đây không chỉ là hành động khiến khách hàng của bạn cảm thấy thoải mái và được tôn trọng. Đôi khi những ý kiến đóng góp này có thể thực sự là thiếu sót của doanh nghiệp.

Nhờ lắng nghe và ghi nhận những ý kiến đó mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, nâng cao doanh thu của mình!

Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng đối với  doanh thu của doanh nghiệp

Mục đích sau cùng của mọi hoạt động trong doanh nghiệp đều nhằm thúc đẩy doanh thu. Chăm sóc khách hàng  cũng không phải một ngoại lệ.

Có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt, doanh nghiệp có thể tăng khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường.

Ví dụ, cùng là dịch vụ niềng răng, hiện nay chất lượng và chi phí ở các nha khoa đều không quá chênh lệch nhau, vậy đâu sẽ là yếu tố giúp bạn nổi bật?

Câu trả lời chính là ở dịch vụ chăm sóc sau bán hàng! Ngày nay người tiêu dùng không chỉ đề cao chất lượng mà bên cạnh đó, trải nghiệm dịch vụ cũng là một yếu tố quan trọng được nhiều người dùng làm tiêu chí để đánh giá sản phẩm.

Thực hiện tốt bước , hiệu quả đầu tiên có thể thấy chính là lượng khách hàng của doanh nghiệp sẽ tăng lên đáng kể.  Ngoài ra, việc này còn giúp doanh nghiệp xây dựng được một bộ phận khách hàng thân thiết, giúp doanh thu ổn  định hơn.

Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển và trụ vững trên thị trường. Do vậy, đây là một công việc tương đối áp lực và cần sở hữu nhiều kỹ năng cũng như kiến thức.

Hy vọng bài viết vừa rồi đã có thể cung cấp cho bạn đọc những thông tin bổ ích liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, đồng thời có thể vận dụng vào chính doanh nghiệp của mình để cải thiện doanh thu!

Get a free estimate for funds to grow your business.

Cần nguồn vốn kinh doanh?

Bạn đang tìm nguồn vốn để mở rộng kinh doanh? Khám phá các gói huy động vốn tăng trưởng từ Jenfi dành cho doanh nghiệp SME, công ty TNHH, công ty liên doanh tại Việt Nam để nhận ngay dòng tiền mặt lên đến 10 tỷ VND trong chỉ 5 ngày làm việc.